My think,My life

領導者要有挫折容忍度

元智大學管理研究所所長/李弘暉

　　環境的不確定性及領導所需技能多樣性，使領導的難度大為增加；在現今的時代中要成為一位優秀的領導者，除了要具備各項的技術面向、人際面向、概念面向的技能外，領導者更需要具備高度的挫折容忍度。

　　領導者要具有挫折容忍度，首先要努力增加自己的情緒智商，做好情緒管理與自我管理的工作。領導者的職位是屬於「高處不勝寒」，特別是組織變革的過程中。也就是說，某種程度而言，領導者常會覺得孤寂，因此他要比別人更了解如何管理自己的情緒。一個好的領導者，在獲取成功的甜美果實時，他懂得跟所有組織成員、他的追隨者共同分享勝利滋味；他更懂得要將成功歸因於部屬、追隨。另一方面，當組織遭遇到挫折，業務推展不順時，他不但要安撫部屬、激勵部屬，還得自己承擔所有的責任。不但如此，他更需有不怕失敗，愈挫愈勇的勇氣；檢討現在、策勵將來。領導者要意識到在整個組織中，他是唯一不能掉淚的人；他更是組織中唯一沒有權利說「我不想做」的人。因為組織領導者的情緒是緊緊的與組織所有成員連結在一起，可說牽一髮而動全局。若讓組織的成員嗅到一絲領導者因挫折而喪志的氣息，那是會整垮整個組織的士氣。因此，領導者一定要學會情緒管理；懂得情緒管理的領導者，他的挫折容忍度才會提高。

　　愈具有冒險精神的領導者，其挫折容忍度也會相對提高。一個具有冒險精神的領導者一定是個懂得求新求變，不滿足現狀的領導者。他體認到組織永遠是處在一個動態的環境當中，他早就將「變」視為組織的常態。因此，他對未來的不確定性的容忍度也相對較高；他不會因一時的挫折的、短期的失敗而喪失信心。相對的，保守被動的領導反而對未來的不確定性忍受度低。因為這類型的領導者全力維持組織的安定、穩定發展；一旦這個靜態平衡被打破，他會感到驚慌失措，易生挫折感。因此，領導者心態上的改變也是提升自己挫折容忍度的方法。

　　懂得授權的領導者是會比集權的領導者有更高的挫折容忍度。授權的領導者信任部屬，相信部屬的專業；透過授權不但能做出更專業的決策，領導者也會有更多的時間來從事願景的規劃與溝通。更重要的是，懂得授全的領導者，不但會有部屬來支持他的決策，部屬也更願意一同分享責任。另一方面，授權的領導者也是個容易採用團體決策的領導者。團體的決策是由大家所作成，責任有分擔的效果存在；這樣的決策由於風險的分擔，不但易具有冒險的精神，無形中更提高了對環境不確定性的接受度，也提高了領導者的挫折容忍度。

　　最後，一個具有挫折容忍度的領導者，也是個懂得堅持自己的理想、願景的領導者。當領導者釐清自己的願景，做好適度的風險評估，他在了解自己應將組織帶往的方向後，就應堅持自己的理念，勇往直前。領導者不應在乎周遭的批評、流言蜚語；他更不會因為短暫的失敗，就順從大多數人的意見，放棄自己的堅持。一個好的領導者，特別在組織的變革過程當中，一定要了解願景管理的重要性。他要了解到，一個永遠的勝利，是許多大小失敗所累積起來的。他一定要能堅持理念、容忍挫折，以造就往後的最終勝利。

　　領導不是件容易的事。但是換個角度而言，假若領導很容易，大家都是優秀的領導者，那領導的工作也不一定要你來做。既然是擔任領導者的重責大任，就要接受領導多面項的挑戰，而挫折容忍度的提升，即是現代領導者應具備的特質。

　　我們應當常常回想過去面對挫折時自我的反應，再從中反省、自覺，資深經理的價值在於自我本身經過長時間歷練，也就是擁有別人所沒有的EQ。請問您是否達此境界嗎？