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領導者要有組織再造的決心 

文／李弘暉

90年代一系列的競爭理論，掀起了公私營組織部門求新求變的改革風氣，以期為組織注入新的活力與精神，改革組織的文化與體質，永保競爭優勢。從最先在企業界廣泛推展的「企業改造」(re-engineering)，企圖以一次的、徹底的、根本的改變、改造企業體質，拋棄陳舊的、過時的、生產或管理方式，確保企業高效率、高效能的生產力；以保持領先的競爭優勢，創造企業最大化利潤與最高生存價值。到後來，政府體認到自己僵化的官僚組織形態與作業方式，已無法滿足民眾需求和擁有國家競爭優勢，進而積極推廣的「政府再造」(reinventing government)，或稱「新政府運動」；以擺脫政府低效率、低效能的形象，建立便民及高效率的政府。

不論企業改造也好，政府改造也好，這些積極的組織變革運動均說明了組織需隨時求新求變，以取得領先的競爭地位之重要性。要知道，今天就算是暫時處於領先地位的組織，若不能隨時體察組織內外的快速變化和多樣的顧客需求，因應時勢求新求變，隨時都有被一波波「後浪」所擊退的可能性。

要從事「企業再造」有幾個方向是需要領導者用心的推動：

1.改變的決心與觀念。
改變的過程是辛苦的，改變的道路充滿著無數的挫折與不確定性。一般而言，守成容易，變化難。特別是人們已習慣一種模式久了以後，為了求安定，往往容易抗拒變遷。再加上組織的變革，通常需經歷好幾個階段後，才能徹底脫胎換骨，趨於成熟而穩定。因此在漫長改變的道路上，領導者需宣示改革的決心，持之以恆，不達目的絕不終止。

另一方面，塑造組織新的改革文化，也是一件很重要的事。改變組織安定、過時的文化，改造具一個創新求變的文化，讓所有員工整個「動」起來，建立改革的觀念，唯有如此改革才容易成功。在這一階段，領導者改革觀念的灌輸與溝通扮演著非常重要的角色。因此，這時的溝通與教育訓練變得非常重要。

唯有組織上下擁有共同的「語言」，體認到今日的改變，才是確符組織永久生存之道；「以不變應萬變」的結果，只有逐漸被淘汰。因此要使企業重造成功的第一步，就是領導者要有強烈的企圖心，並讓全體員工體認到改變的必要性與必然性；唯有組織全體上下齊心努力，才有成功的可能。

2.領導者的改革願景與方法。
領導者的改革願景，就像大海中的燈塔，指引著員工往這個目標前進。很多組織再造失敗的例子，都肇因於沒有一個清晰的願景及達成這個願景的方法。很多組織在從事再造的運動中並沒有明確的目標，只知道自己需要改變。因為不改變就跟不上時代的腳步，只好先變了再