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信用卡的帳單有爭議的時候

哪些屬於有爭議的錯誤呢?

1. 你沒有做或不是你核准的購買.
2. 你做的購買, 但你沒收到貨品而拒絕支付款項.
3. 付的金額和帳單金額不同.
4. 帳單的總額計算錯誤.

發生爭議時怎麼辦?

從你拿到帳單算起, 你有60天的時間可以寫信給你的信用卡公司. 或是打電話給信用卡公司, 他們會寄給你需要填寫的申明書. 申明書的內容要包括: 姓名/卡號/標示全部有問題的記錄, 並在信後說明錯誤的理由. 信件寄出時, 請用掛號或有回信通知的方式, 這樣才能確保信用卡公司收到你的信.

是否必須支付有爭議的金額?

不必! 你可以不付這些你有爭議的金額, 包括因為這些金額而產生的循環利息, 直到信用卡對整個調查做出結論以前. 至於其他沒有爭議的款項還是要付的.

信用卡公司必須做什麼?

信用卡公司需要在30天之内告知你他們已經收到你的信, 在90天或是兩個信用卡帳單週期之內, 信用卡公司必須要調查你的帳單問題. 他們得更正帳單上的錯誤部份, 或解釋給你知道為什麼帳單是正確的. 如果你要求查看購買証明, 他們有義務把收據出示給你看.

如果信用卡公司不按照這個流程處理的話, 那麼他們沒權利向你們收取任何你正在申請爭議的款項, 並且不能以這為理由任意關閉你的帳戶.

若信用卡公司不改正錯誤呢?

如果你的要求被否決, 或是你的爭議來自於商品瑕疵或沒交付的商品或服務, 你可以提出"要求和防禦(Claims and Defenses)"的條款.

如果拒絕支付, 信用卡公司能對我採取法律行動嗎?

信用卡公司可以開始展開正常的收款行動, 或是把你告上法院. 如果你接獲收款要求信, 你可以寫信告知他們你拒絕付款的理由, 他們必須停止再寄這些信騷擾你在收到你的來信之後, 請用掛號或回寄收據等等的寄信方式確保他們會收到你的來信.

如果他們對你提起法律訴訟, 那你應該尋求法律協助, 信用卡公司只能在下列兩種情形能把你的行為通知信用報告處, 就是: 你實際上的確欠信用卡公司錢, 或是信用卡公司贏得了法律訴訟!

什麼是要求和防禦(Claims and Defenses)?

要求和防禦包含了帳目問題, 沒經過許可的購買, 以及貨品未收到或商品有瑕疵等等的項目. 如果你的信用卡客服沒辦法處理你的問題, 你可以申請要求和防禦(Claims and Defenses), 信用卡公司將負責解決你的問題到底.

其他的資料就還好, 我想暫時也用不到, 有興趣看全文的人可以來 Credit Card Disputes 這個網頁看, 或是 Your Credit Card Rights, 這裡有很清楚的定義和信件的寫法, 有需要的朋友可以研究一下! =)

對了, 順便推薦兩個查信用的網站: Free Credit Report 和 CreditReport.com(我比較喜歡這個!), 兩個我都用過, 資料很清楚, 所有跟信用有往來資料都在上頭, 頭一個月是免費的, 之後如果不通知他們不續約的話, 會被收費喔! 所以我都只用一個月, 就把會員關掉了, 想查信用的人可以參考看看~